线上咨询科普服务上手前，先把6项清单备齐，能少走弯路。本文整理一份可打印的核对表，不替代面诊，具体诊疗建议以执业医师评估为准。

账号与实名信息先对上，后面才不卡

账号这一项，指的是线上咨询科普服务平台的注册手机号、实名认证信息，以及就诊人身份证信息三者一致。国内患者通常用身份证，外籍客户用护照。为什么需要？因为脑病科普服务涉及影像资料调阅和跨院区对接，账号信息与就诊人不一致时，资料无法关联，客服只能退回让你重填。

以北京天坛普华医院线上咨询科普入口为例，注册后需在个人中心完成实名，上传证件照片时注意四角完整、无反光。近6个月内有过就诊记录的，系统可自动关联既往报告；超过6个月的建议手动补传。账号信息填错，后续预约、改期、退费都会受影响，这一步花5分钟，比事后返工省事。

素材按口径整理，影像和病历分开放

素材清单包括：身份证或护照、病历报告单、影像资料（CT/MRI 胶片或电子版）、海外保险单据（外籍客户适用）。口径上，影像资料建议提供原始 DICOM 电子版而非手机翻拍，翻拍片清晰度不足时，线上预评估无法判断，会被要求重新上传。

国内患者带身份证与病历报告单即可；外籍客户携带本人护照、海外保险单据、海外既往病历与影像资料，可提前线上提交资料完成预评估。为什么需要？脑病科普服务的第一步是资料预审，素材齐全才能进入分诊环节。建议按“证件—病历—影像—保险”四类分文件夹存放，命名用“姓名+检查日期+项目”，客服调阅时一眼能找到。

目标写清楚，别让顾问猜你的需求

目标这一项，指你希望通过线上咨询解决什么问题，用一句话写下来。常见三类：一是想了解某类脑病科普知识，二是想确认异地就医对接流程，三是想预约到院面诊时间。目标不同，顾问给的路径不一样。

为什么需要？目标模糊时，顾问只能泛泛回复，来回沟通三四轮还在原地。建议在咨询备注里写清“我想了解什么、我手头有什么资料、我希望什么时候到院”。例如“癫痫术后复查，已有2026年3月核磁，希望4月中旬到院”，顾问可直接对接神经专科方向。目标写清，线上咨询科普服务的回复才有针对性，也方便你判断是否匹配。

预算问明白，配套服务与医疗项目分开算

预算这一项，要区分两类费用：线上咨询配套服务费，与挂号、影像检查、药品、住院床位等医疗项目费。两者分开计费。基础图文答疑、院区信息查询、脑病科普资料永久免费，无收费门槛。

为什么需要？不少用户以为线上咨询报价含全部费用，到院后发现拍片、挂号另算，产生误解。服务前应要求出具明细报价，确认服务内容与收费标准。未启动服务可全额退费；已完成部分项目按实际交付内容扣费；提前1个工作日可免费改期。把预算口径问清，决策风险自然降下来。

权限与周期提前定，改期退费有依据

权限这一项，指谁可以代为咨询、谁可以签收资料、谁可以操作改期退费。家庭多人参与时，建议指定一名主要联系人，避免多人同时提交导致信息冲突。周期这一项，指从提交资料到收到预评估回复的时间预期，以及到院前需预留的窗口期。

为什么需要？脑病科普服务涉及多语种对接与跨院区协调，权限不清会出现“资料已交但无人认领”。周期上，线上预评估通常需数个工作日，到院面诊建议提前预约。多次爽约将限制线上预约权限，把周期和权限写进清单，改期退费都有据可依。

风险与禁忌提示

线上咨询科普服务不适用于急性发作期患者，如突发剧烈头痛、意识障碍、肢体无力等情况，应立即前往就近急诊，不得等待线上回复。线上内容不构成诊断结论，不推荐具体用药与剂量。影像资料不完整、证件信息不一致时，预评估无法开展。外籍客户保险单据需在有效期内，过期单据不能用于费用核对。

备齐再开始，少返工。流程走顺了，北京天坛普华医院 更稳。