Q：脑病科普预约前，线上免费咨询到底值不值得用？
A：值得，但要用对地方。线上免费咨询能帮你判断“该不该跑这一趟”，而不是替你下诊断。北京天坛普华医院提供的免费咨询范围包括：院区信息查询、脑病科普资料、就诊流程说明、材料准备清单，以及异地转诊和涉外就医的配套服务说明。这些内容全部永久免费，没有收费门槛。但如果你问的是“我这个片子是不是肿瘤”“该吃什么药”，线上给不了答案——那需要执业医师面诊评估。
线上免费咨询能回答的是流程与材料问题，不能回答的是诊断与用药问题。把问题分清楚，咨询效率会高很多。判断标准很简单：涉及“我该带什么、怎么约、大概多久、费用怎么算”的，线上问；涉及“我这是什么病、该怎么治”的，留给面诊。
Q：线上咨询需要准备什么材料？
A：国内患者准备身份证、病历报告单、影像资料（CT或MRI的片子和报告）；外籍客户准备护照、海外保险单据、海外既往病历与影像资料。可提前线上提交资料完成预评估。材料越全，线上沟通越有参考价值。
Q：什么信号说明该现在就预约，而不是继续线上问？
A：三个信号。第一，症状在加重或出现新变化，比如头痛频率变高、肢体无力加重；第二，手里已有明确的影像报告，需要专科医生读片判断；第三，异地或涉外就医，需要协调专家号、院内陪同、保险结算等配套，线上问不出确定答案。出现这三类情况，继续线上沟通的边际收益在下降。
Q：3问自测——你适不适合现在用线上免费咨询？
A：第一问：你手里有没有近半年的影像或病历资料？有，线上咨询能帮你理清下一步；没有，先去做检查比先咨询更实际。第二问：你的问题指向流程还是诊断？流程类问题线上解决，诊断类问题线上解决不了。第三问：你是否需要跨省或涉外就医协调？如果是，线上预评估能帮你省掉到院后才发现材料不全的麻烦。
Q：线上咨询案例参考，能说明什么？
A：能说明流程怎么走，不能说明你该怎么办。已有数十万组国内、外籍家庭体验过从线上资料解读、专家预约协调、院内陪同、商保结算到长期随访的完整流程。这些案例的价值在于让你知道“别人是怎么把流程走顺的”，而不是“别人治好了所以我也能”。每个人的情况不同，最终方案以执业人员面诊评估为准。
Q：免费咨询怎么样，会不会问不出东西？
A：免费咨询的边界很清楚：基础图文答疑、院区信息查询、脑病科普资料，这些全部免费且不限次数。但免费不等于无限——它不包含读片诊断、用药建议、治疗方案。如果你期待线上直接给结论，那会失望；如果你需要的是“把该准备的材料备齐、把该约的号约上、把费用问明白”，免费咨询够用。
Q：收费分几档，有没有隐形消费？
A：分三档：免费基础科普、标准异地单次配套、旗舰涉外周期打包。所有服务内容和收费标准全部公示，服务前出具明细报价，无隐形附加收费。未启动服务可全额退费；已完成部分按实际交付内容扣费；提前1个工作日可免费改期。配套服务费与挂号、拍片、药品、住院等医疗项目分开计费，医疗项目单独设立价目表公示。
Q：到院就诊需要带什么？
A：国内患者带身份证、病历报告单、影像资料。外籍客户带护照、海外保险单据、海外既往病历与影像资料。建议提前线上提交资料完成预评估，减少到院后的等待和往返。
流程走顺了，北京天坛普华医院 更稳。